Тагове: търговия

Защо познатите подходи не мотивират търговците днес?

Много от собствениците на търговски обекти, с които работя, споделят, че едно от големите предизвикателства, с които се сблъскват, е мотивирането и задържането на търговски персонал. Наред с трудностите по привличането на поток от клиенти към обектите, подбор на стока, изпитват големи трудности с дългосрочното мотивиране на търговците по обектите.

Истината е, че много от собствениците са врели и кипели в ритейла цели 25 години. Нормално е, когато управляват своя персонал, да подхождат със собствените си нагласи и персонален стил на работа. Повечето от тях са родени 50-те, 60-те или в началото на 70-те години. Общото между тях е, че имат специфични черти на характера и определено поведение в работна среда, което се свързва с поколенчески особености. Собствениците на търговски обекти днес, вероятно преди 20-25 години са стартирали кариерата си като служители в различни фирми и организации. Днес, залагайки на собствените си разбирания, те се опитват да мотивират младите си служители чрез подходи, които са  движели тях самите напред.

Но ситуацията е различна.

zashto-poznatite-podhodi-01

Мотивирани и с желание за работа

 

Младежите на възраст 20-30 години днес са израснали в коренно различна обстановка, с различни ценности и разбирания. Те са родени в периода на 80-90-те години на XXвек, известни са с името Поколението Y”   Това неминуемо се отразява на тяхното поведение на работа. Те не очакват да вървят по дълга кариерна стълба и постепенно да заемат ключови позиции. Те са нетърпеливи.

Много често размерът на основната заплата и потенциалните бонуси не ги мотивират за дълго. За тях е важно естеството на работа, да е динамично, да експериментират и да учат нови неща. Ако искате от тях дълго време да правят едно и също нещо в рутинна обстановка и да си мислите, че така един ден ще започнат да го правят съвършено, жестоко се лъжите. Рутината и еднообразието в работата ще скъсят сериозно периода, в който ще ви заявят: ”Искам да напусна.”

Не мислете, че ще ги респектирате, ако ежедневно им повишавате тон или пресирате да свършат определена работа. Всички опити за подобен вид въздействие ще окажат силно негативен резултат върху поведението им. Забравете за добре познатите в телеком индустрията “sms”-и със заплашително съдържание, преповтаряне на месечния таргет и крясъци на оперативките. Освен да задействате изостреното им чувство за справедливост, друго няма да постигнете.

Не си правете труда да им давате структурирани предписания как точно да свършат работата си, защото те силно се ентусиазират, когато трябва да се справят с предизвикателна задача. Не им казвайте “Как” да се справят, а по-скоро само “Какво” трябва да се свърши.

В търговски компании със сложна йерархична система мотивацията на младите търговци се губи от прекалено дългата верига на комуникация между служителя в магазин, регионалния мениджър или търговски директор, е нещо, което е непонятно за поколението Y. Те са израснали в свят на достъп до телекомуникации, интернет и директна комуникация без бариери. За това не разбират как някакви правила може да им забраняват, когато  имат питане да го отправят директно към човека, който отговаря за това, а трябват да минат през сложна верига от мениджъри на различни нива и да загубят 1-2 седмици, докато получат някакъв отговор.

zashto-poznatite-podhodi-02

На работа “Поколението Y” очаква

 

Младите ви служители са особено чувствителни към баланса между личен и професионален живот. Не очаквайте от тях да приемат радушно изискването ви да останат след работа, за да свършат повече задачи. Те обичат да отделят време за своите близки, за хобитата си, така че държат регламентираното работно време да се спазва. Поколението Y  не обича да се отдава изцяло и само на работата си, още по-малко да работи за чест и признание “колко добър служител е”. Не си помисляйте да изисквате от тях да дойдат по-рано на работа или да ги задържите в края на работното време за дълго оперативка, това ще надигне вълна от недоволство.

Вие имате различни разбирания и очаквания към кариерата и възможностите, които ви предоставя. Когато искате да задържите търговец, представител на поколението Y, забравете за тях. Днес те не работят. Изберете нови подходи за мотивиране на служителите.


Тази статия е  малка част от темите, върху които работя по време на “ритейл коучинга” със собственици на търговски обекти. Те успяват да подобрят представянето на отделните магазини и да удвоят печалбите си.  Научете повече за програмите

Измервате ли обективно представянето на вашите магазини?